Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Inversiones Arens C.A. ("Arens", "nosotros") trata la información personal relacionada con tiendasarens.com, la atención comercial y el sistema interno Emerald CRM. Arens opera en Venezuela.

Contacto de privacidad: admin@tiendasarens.com. Puedes escribirnos para consultar sobre tus datos, solicitar su corrección o pedir su eliminación.

Información que podemos tratar

Según el canal y la interacción, podemos tratar:

Nombre, nombre de usuario, identificadores de cuenta y otros datos visibles del perfil en WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.
Número telefónico u otros datos de contacto que decidas compartir.
El contenido de tus mensajes, archivos o imágenes que envíes, fechas de interacción, respuestas y selecciones realizadas en un flujo de atención.
Productos por los que preguntes, sucursal de interés y datos necesarios para dar seguimiento a una consulta, cotización, compra o solicitud de soporte.
Información técnica básica generada al visitar el sitio, como dirección IP, navegador y registros de acceso necesarios para operar y proteger el servicio.

No pedimos que envíes contraseñas, números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni claves bancarias por mensajes.

Para qué usamos la información

Responder consultas y ofrecer asesoría sobre productos, disponibilidad, garantías, entrega y soporte.
Organizar conversaciones y solicitudes en nuestro CRM, asignarlas al equipo correspondiente y mantener su historial de atención.
Ejecutar flujos de conversación y, cuando estén habilitadas, funciones automatizadas de asistencia para preparar respuestas.
Proteger nuestros canales y prevenir errores, abuso o actividad no autorizada.
Atender solicitudes relacionadas con tus datos y cumplir obligaciones legales aplicables.

Mensajes y plataformas de Meta

Si nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, recibimos la información necesaria para responder a través de las herramientas oficiales de Meta. Meta también trata datos de acuerdo con sus propias políticas y condiciones. Arens no controla las prácticas de privacidad de esas plataformas.

Cuando se utilice asistencia automatizada, el contenido estrictamente necesario de una conversación puede procesarse mediante proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento o generación de respuestas. El personal autorizado de Arens puede revisar las conversaciones para atenderte y dar seguimiento a tu solicitud.

Cuándo compartimos información

No vendemos información personal. Podemos compartirla, solo en la medida necesaria, con:

Personal y sucursales de Arens autorizados para gestionar tu solicitud.
Meta y los canales que uses para comunicarte con nosotros.
Proveedores de alojamiento, seguridad y herramientas tecnológicas que apoyan la operación del sitio y del CRM.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud válida conforme a la normativa aplicable.

Algunos proveedores pueden procesar información desde otros países. Exigimos que el acceso se limite a lo necesario para prestar el servicio.

Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la conversación, mantener el historial de servicio, proteger la operación y cumplir obligaciones aplicables. Cuando ya no sea necesaria, procuramos eliminarla o desvincularla de forma segura, salvo que debamos conservarla por una razón legítima.

Aplicamos controles de acceso y medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Tus solicitudes

Puedes solicitar acceso a la información personal que conservemos sobre ti, su corrección o eliminación, y puedes dejar de escribirnos por cualquiera de nuestros canales. Para solicitudes de privacidad, contacta a admin@tiendasarens.com e indica cómo podemos identificar la conversación, sin incluir contraseñas ni códigos de seguridad. Verificaremos la solicitud antes de actuar y responderemos conforme a la normativa aplicable.

Enlaces y recursos externos

El sitio puede cargar tipografías o imágenes alojadas por terceros. Al solicitarlas, tu navegador puede comunicarse directamente con esos proveedores, que podrían recibir datos técnicos como tu dirección IP, conforme a sus propias políticas.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos su fecha de actualización.